Vos questions, nos réponses

Simone à Bordeaux est une marque française de bijoux de Belle Fantaisie.

Elle a été lancée dans un contexte de résilience par Agnès, créatrice, entre 2 cancers du sein.

Concevoir des bijoux colorés composés, comme une ôde à la vie, de couleurs et de mots positifs, symboles d'énergie pour faire du bien au quotidien.

Les styles, les matières mettent en avant l'élégance innée de la marque, qui rappelle les bijoux revisités que portaient nos mamans ou nos grands-mères et qui apportent du réconfort... une sorte de madeleine de Proust des bijoux.

Nos bijoux de qualité et à des prix justes sont :

❤️ Made in : conçus dans notre atelier-showroom de Bordeaux 

🧡 Sourcés : composés de métal émaillé coloré, de plaqué or, de pierres naturelles ou d'acier inoxydable, en provenance d'Asie et d'Inde 

💛 Inclusifs : une partie de notre production est assemblée par des femmes en situation de handicap (Adapei33) 

💙 Engagés : une partie de notre chiffre d'affaires est reversée à des associations (Fondation Bergonié et 1% for the Planet) 

💚 Durables : optimisation de la supply-chain et réemploi des emballages, traçabilité des matières, et qualité des produits  

Pour nos BRACELETS

Pour connaître la taille de vos bracelets et vous aider nous vous proposons deux méthodes à réaliser chez vous : 

1- Imprimez le document ci-dessous au format A4 en taille réelle à l'échelle 100%. Pour cela, "clic droit" avec votre souris ou votre trackpad et "enregistrer l'image sous..."

2- Placez une de votre bracelet sur le mesureur afin de connaître votre taille.  

Mesureur

Pour nos BAGUES  

Pour connaître la taille de vos doigts et vous aider nous vous proposons deux méthodes à réaliser chez vous : 

🔅 Première méthode :   

1- Prenez un fil de couture ou un ruban 

2- Entourez-le autour de votre doigt en veillant à l'ajuster à votre taille ni trop large ni trop serré 

3- Reportez la longueur obtenue sur une règle et vous obtiendrez votre tour de doigt 

🔅 Deuxième méthode : 

1- Imprimez le document ci-dessous au format A4 en taille réelle à l'échelle 100%. Pour cela, "clic droit" avec votre souris ou votre trackpad et "enregistrer l'image sous..."

2- Placez une de vos bagues sur le baguier mesureur afin de connaître votre taille.  

Baguier

Vous êtes entre deux tailles ?
Choisissez la taille selon la manière dont vous préférez porter votre bracelet.

N'hésitez pas à contacter notre Service Client via le formulaire de contact ; afin que l'on puisse adapter le bracelet à votre mesure exacte au-delà de 18 cm si le modèle le permet 💛

Vos bijoux sont précieux, voici quelques conseils pour les conserver et les faire durer… 

Même si nos bijoux sont confectionnés avec des matières de qualité, nous vous recommandons d’éviter au maximum le contact avec l’eau, le parfum, les cosmétiques et les produits chimiques. Nous vous conseillons de les porter une fois votre mise en beauté terminée. 

Nos bijoux sont livrés dans des petites pochettes en coton, n’hésitez pas à les remettre dans leur pochette le soir en vous couchant, ou lorsque vous partez en voyage ou en déplacement. Ils seront ainsi protégés de la lumière et de l'humidité. 

L’équipe de Simone à Bordeaux sera ravie de papoter avec vous de toutes les idées et envies que vous avez ❤️

Alors surtout, n’hésitez pas à nous contacter via le formulaire de contact 😘

Vous avez envie de venir nous rencontrer et de découvrir nos collections ? 

Nous serions ravis de pouvoir vous accueillir dans notre showroom afin d’échanger et de vous présenter nos collections 🤩

Nous sommes ouverts du Lundi au Vendredi (hors jours fériés en France), de 9h30 à 17h30 (heures France métropolitaine) 💛

Ne tardez plus, prenez rendez-vous dès maintenant via le formulaire de contact ou à l’adresse suivante : atelier@simoneabordeaux.com 

À tout moment, vous pouvez éditer les informations de votre compte, en cliquant sur "Votre compte" dont l’icône est située en haut à gauche de votre écran. Après l’identification, vous pourrez effectuer les changements souhaités via le menu.  

Sous l’espace de saisie du mot de passe, vous pouvez cliquer sur "Mot de passe oublié". Ainsi, saisissez votre adresse mail et suivez les instructions que vous recevrez quelques instants plus tard un lien pour le réinitialiser. Vous n’avez plus qu’à suivre les instructions !  

Vous pouvez contacter notre service client à l’aide du formulaire de contact  ou par e-mail à l’adresse suivante : atelier@simoneabordeaux.com

Nous serons ravis de discuter avec vous du lundi au vendredi (hors jours fériés en France), de 9h30 à 17h30 (heures France métropolitaine) 💛

Fidélité

Comment gagner des Love ?

A chaque achat sur notre site Internet, vous cumulez des Love de fidélité sur la base de 1€ = 1 Love. 

Comment échanger des Love ?

Remise sur commande :
300 Love = 10€
600 Love = 25€

Parrainage

Offrez une récompense à vos amis et recevez en une lorsqu'ils effectuent un achat. Ils obtiennent -15% sur leur première commande et vous obtenez -10% sur votre commande. 

Pour cela, créez ou connectez-vous à votre compte client, partagez l'URL de parrainage pour permettre à vos amis via Facebook, Twitter, Email ou en copiant le lien. 

🔐 Nos paiements sont sécurisés.

💳 Le règlement de vos achats peut s'effectuer par carte bancaire VISA, MASTERCARD, EUROCARD, AMEX...). Vous pouvez également régler vos achats via Paypal ou Apple Pay.

Aucune modification d’adresse, d’articles ou autres ne sera possible après validation de votre paiement, merci de bien vérifier vos informations saisies.

Tous nos bijoux sont emballés avec soin dans une jolie pochette en coton recyclé, Simone à Bordeaux 💛

Bien souvent, le mail de confirmation de commande se cache dans vos spams. 

Si vous ne le trouvez pas, n’hésitez pas à nous écrire via le formulaire de contact .  

Tout à fait, nous assurons nos livraisons partout dans le monde 🌍

Pour la France :

Après réception et préparation de votre commande, votre colis sera confié à la Poste:
- soit le jour même,
- soit le jour ouvré suivant la commande. 

📦 Pour les Chronopost :

L'expédition de votre commande, si elle est passée avant 9H aura lieu le jour même. Pour toute commande passée après 9H, l'expédition se fera le jour suivant la prise en charge de la commande du lundi au vendredi (hors : jours fériés, interdictions de circuler, cas de force majeure, circonstances exceptionnelles ou généralement tout autre fait non-imputable à la Poste) 

📦 Pour les Colissimo :

Le deuxième jour ouvrable suivant le jour de prise en charge de la commande. 

Au moment de l’expédition du colis, vous recevrez un mail de confirmation de l’envoi avec un n° de suivi qui vous permettra de le suivre en ligne sur le site
www.chronopost.fr pour les Chronopost, www.coliposte.net pour les Colissimo  

Pour les autres pays :

Les délais de livraison vont de 1 à 10 jours ouvrés selon le mode de livraison choisi et la destination sous réserve du bon fonctionnement des services de livraison. 

Pour la France :

Bonne nouvelle ! Nous vous offrons la livraison à partir de 50€ d’achat pour les fêtes de fin d'années

Les frais de livraison diffèrent en fonction du mode
d’expédition choisi :  

- France Lettre Suivie : 5€ / GRATUIT (dès 80€ d'achat)

- Colissimo Signature : 7€ 

- Chronopost : 15€ 

Pour les autres pays :

Les coûts de livraison sont détaillés ci-dessous selon la destination et le mode de livraison choisi. En fonctions du pays de livraison et du transporteur choisi votre commande peut être soumise à des frais de douane. 

Europe (UE) 

La livraison vous est offerte en Europe à partir de 80€ d’achat.  

Les frais de livraison diffèrent en fonction du mode d’expédition choisi.

Amérique du Nord (ETATS-UNIS – CANADA) 

La livraison vous est offerte en Amérique du Nord à partir de 120€ d’achat.  

Les coûts d’expédition sont calculés automatiquement et sont indiqués avant la validation de chaque commande.  

Reste du monde 

Les coûts d’expédition sont calculés automatiquement et sont indiqués avant la validation de chaque commande.   

Il est tout à fait possible de vous faire livrer au bureau !

Cependant, la responsabilité de Simone à Bordeaux s'arrête dès lors que le cachet ou la signature de la société ou de son représentant est apposé sur le bordereau du transporteur.  

Au moment de l’expédition de votre colis, vous recevrez un mail de confirmation de l’envoi de votre commande avec un n° de suivi qui vous permettra de le suivre en ligne sur le site www.chronopost.fr pour les Chronopost, www.coliposte.net pour les Colissimo.

Tout à fait, vous avez la possibilité d’effectuer le retrait de votre commande au showroom à Bordeaux 🛍

Pour cela, vous devrez cocher la case « Récupérer » dans votre Panier au moment du choix de livraison. L’adresse du Showroom vous sera précisée à cette étape. 

Après la préparation de votre commande, vous recevrez un sms vous indiquant la
possibilité de retrait. Merci de nous tenir informé (via le formulaire de contact ou à l'adresse atelier@simoneabordeaux.com) quand est-ce que vous désirez
retirer votre commande afin que l’équipe Simone à Bordeaux soit au courant de
votre arrivée et puisse vous bichonner 💖   

La carte-cadeau Simone à Bordeaux est le cadeau idéal, simple et rapide, pour faire plaisir à tous les coups à vos proches ou à vos amies 🎁

Le choix du montant vous sera proposé dans la liste déroulante sur la fiche produit 

Une fois le paiement effectué, vous pourrez imprimer la carte cadeau ou l'envoyer directement à votre destinataire par email. Dans cet e-mail, vous trouverez toutes les instructions pour utiliser votre carte-cadeau.  

Tout à fait ! 😉

Vous avez la possibilité de rédiger un court texte de quelques mots qui sera joint à votre commande.

Ce mot devra être ajouté dans votre Panier dans l’encadré « Ajouter une remarque à votre commande » juste avant de valider votre commande.  

Si votre mot n’est pas signé, le destinataire ne connaîtra pas le nom de l’expéditeur. Il pourra néanmoins nous le demander s’il le souhaite.  

Pas d’inquiétude, votre facture d’achat ne sera jamais jointe à votre commande. 

Elle sera disponible uniquement dans votre compte client Simone à Bordeaux.  

Notre Service Client sera là pour vous aider à remercier l’auteur de cette jolie attention. 💝

Venez nous écrire via le formulaire de contact ou à l'adresse atelier@simoneabordeaux.com afin que l'on puisse vous aiguiller. 

Oups … Nous sommes sincèrement désolés pour cette erreur 😳🧡

S’il manque un produit à votre commande, contactez notre Service Client, via le formulaire de contact , dans les plus bref délais (24h après réception du produit). 

Merci de joindre votre numéro de commande, vos coordonnées et une photo à vos explications afin que votre demande soit traitée.   

Tout achat effectué sur notre boutique en ligne ne pourra être échangé ou remboursé chez l’un de nos revendeurs (France & monde).  

Pour tout échange, n’hésitez pas à contacter notre Service Client via le formulaire de contact .  

Aucun échange ne sera effectué sur les bijoux personnalisés. 

Vite vite vite ! Pas de temps à perdre contacte nous via le formulaire de contact pour que l’on puisse voir ce qui est possible de faire. 

Afin que votre demande soit traitée, merci de joindre votre numéro de commande, vos coordonnées et une photo à vos explications.  

Vous avez la possibilité de retourner tout produit commandé sur notre boutique en ligne Simone à Bordeaux dans les 14 jours suivant la date de la livraison. 

Le produit doit être retourné dans son état d’origine : il ne doit avoir été ni porté, ni modifié, ni usé, ni lavé, ni détérioré. Il doit être renvoyé dans son emballage d’origine (pochette en coton Simone à Bordeaux) 

Tout retour non-conforme ou impropre à la revente (abîmé, endommagé, utilisé, ou sali) ne pourra faire l’objet d’un retour ou avoir et vous sera ainsi réexpédié. 

Conformément aux dispositions de l’article L121-21-8 du Code de la consommation, les produits correspondant aux commandes spéciales (fabrication sur-mesure des liens personnalisés) ne peuvent être ni échangés, ni remboursés. 

De plus, aucune commande ne pourra nous être retournée si le produit acheté à bénéficier de tarifs remisés.  

Vous avez besoin d’une réparation ? 

N'hésitez pas à contacter notre Service Client via le formulaire de contact . 

Afin que votre demande soit traitée, merci de joindre votre numéro de commande, vos coordonnées et une photo à vos explications.

Une fois reçus à l’atelier, nous reviendrons vers vous avec le devis de réparation.  

Nous n'assurons pas les réparations sur un bijou ayant plus d'un an

Pour tout retour, merci de contacter notre Service Client via le formulaire de contact par mail : simone@simoneabordeaux.com dans un délai de 14 jours maximum après l’achat (cf CGV)

Afin que votre demande soit traitée, merci de joindre votre numéro de commande, vos coordonnées et une photo à vos explications.